カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
当社は、お客さまの満足度向上を目指すと同時に、従業員が安全かつ健康に働ける環境を重視しています。
近年社会問題となっているカスタマーハラスメントから従業員を守り、健全なサービス提供を継続するため、
「カスタマーハラスメント対応方針」を制定いたしました。万一、該当する行為が確認された場合には本方針に沿って適切に対処いたします。
カスタマーハラスメントの定義
※以下は例示でありこれらに限られるものではありません。
- ・身体的・精神的な攻撃にあたる行為（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
- ・継続的な、執拗な言動
- ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- ・差別的な言動、性的な言動、威圧的な言動
- ・当社で働く社員個人への攻撃や要求
- ・SNSやインターネット等へ誹謗中傷や暴露をほのめかす投稿
- ・不合理な謝罪要求や処罰、過剰なサービスの提供の要求
- ・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
- ・一般的な時間を超えた時間外対応や長時間対応・訪問の要求
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントと判断される言動・行動があったと判断した場合には、 従業員を守るため毅然とした対応を行い、商品・サービスの提供やお客さまへの対応をお断りさせていただく場合があります。 悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と相談のうえ、法的措置なども含め厳正に対応します。
